Новости Санкт-Петербурга Сетевое издание

В Роскачестве перечислили канцтовары, подлежащие возврату в магазин

/ 21 августа 2026 10:02

Ручки, маркеры, карандаши, принадлежности для рисования и пеналы можно вернуть в магазин при условии сохранения товарного вида, фабричных ярлыков или пломб. Об этом рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

Он отметил, что возврату подлежат различные канцелярские принадлежности при условии их неиспользования и сохранности всех маркировок и упаковки. Однако есть товары, возврат которых невозможен при отсутствии брака — к таковым относятся, например, книги, брошюры, альбомы, в том числе издания на технических носителях. Исключение составляют случаи обнаружения брака или недостатка.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обмена непродовольственного товара без брака и явных недостатков, если он не подошёл по форме, цвету или размеру. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. Если замена невозможна, покупатель вправе вернуть деньги.

Для возврата товара необходимо подать письменное заявление в магазин и приложить копию чека или другого документа, подтверждающего покупку. В случае обнаружения брака продавец может провести проверку качества изделия. Если магазин отказывается удовлетворять требования или игнорирует их, потребитель может обратиться в суд.

Для покупок в интернете действуют отдельные правила: отказаться от приобретённого товара можно в любой момент до его передачи, а после получения заказа — в течение семи дней. Если покупателю не предоставили информацию о порядке и сроках возврата, этот срок продлевается до трёх месяцев после получения заказа.

Новости